Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Le rétablissement d’un accès bancaire après une restriction de sécurité nécessite une approche méthodique
avant toute prise de contact. Munissez-vous de votre pièce d’identité en cours de validité, de votre dernier
justificatif utile à votre dossier et préparez une chronologie précise des dernières opérations effectuées.
La réactivité du support dépend largement de la clarté des informations que vous fournirez dès les premières
secondes de l’échange.

Il faut corriger un point essentiel : FINOM PAYMENTS B.V. ne met pas à disposition de numéro de téléphone
public officiel. Le support officiel passe par le chat intégré dans l’application ou
l’espace web, ainsi que par l’adresse e-mail hello@finom.co. Si votre compte est restreint,
vérifiez d’abord vos e-mails récents et vos notifications in-app pour identifier une éventuelle demande
de mise à jour KYC.

L’urgence d’un virement professionnel en attente
Marc, gérant d’une agence de design, constate qu’un virement crucial vers un fournisseur est en attente
depuis plusieurs heures. Au lieu d’appeler un prétendu numéro trouvé en ligne, il utilise le chat sécurisé
de son espace FINOM pour transmettre le contrat et la facture demandés. Le dossier est ainsi orienté
immédiatement vers l’équipe compétente.

Pas de numéro de téléphone public officiel

De nombreuses pages web, annuaires ou fiches locales affichent un soi-disant “numéro FINOM”.
Ces numéros sont à considérer comme faux. FINOM indique expressément qu’il ne dispose
ni de centre d’appels, ni de ligne d’assistance téléphonique, ni de numéro de téléphone public.

La seule situation dans laquelle FINOM peut vous appeler est celle où vous et FINOM avez
convenu à l’avance d’un appel via le chat intégré à l’application. Si vous n’avez rien
planifié dans ce chat et que quelqu’un vous appelle en prétendant être FINOM, il s’agit d’une fraude.

Une confusion fréquente chez les entrepreneurs
Pressé par une opération urgente, un entrepreneur peut être tenté d’appeler le premier numéro trouvé
sur un moteur de recherche. C’est précisément ce que recherchent les fraudeurs. Le bon réflexe consiste
toujours à revenir à l’application ou au site officiel, puis à utiliser le chat sécurisé.

Assistance via le chat intégré et par e-mail

L’assistance FINOM PAYMENTS B.V. intervient souvent lors de situations critiques liées à la conformité
réglementaire, à la sécurité du compte ou à des opérations en attente. Le moyen le plus fiable de contacter
le support est le chat intégré à l’application ou à la version web.

Si vous ne pouvez pas accéder au chat intégré, par exemple parce que votre compte est bloqué, vous pouvez
écrire à hello@finom.co. Ce canal de secours permet de reprendre contact sans passer par
des intermédiaires non vérifiés.

Une levée de doute en direct pour un entrepreneur pressé
Inès reçoit un message indiquant que l’accès à son compte est temporairement suspendu. Plutôt que de chercher
une hotline, elle vérifie ses notifications officielles, puis écrit au support via le canal prévu.
Le contexte de son déplacement professionnel est clarifié et son dossier peut être traité proprement.

Quand un appel est-il légitime ?

Un appel de FINOM n’est légitime que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• vous et FINOM avez convenu d’un appel via le chat intégré à l’application ;
• la confirmation de l’appel est visible dans ce chat ;
• l’appel arrive exactement à l’heure prévue.

En dehors de ce cadre, tout appel prétendant venir de FINOM doit être considéré comme suspect.

Déjouer une tentative de fraude par téléphone
Un client reçoit un appel alarmiste d’un faux “service sécurité” lui demandant d’agir en urgence.
En vérifiant dans le chat intégré, il constate qu’aucun appel n’a été convenu. Il raccroche immédiatement
et signale la tentative via le support officiel.

Ce que FINOM ne vous demandera jamais

Même lors d’un appel légitime préalablement planifié, FINOM ne vous demandera jamais :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• votre code de vérification SMS ;
• les données complètes de votre carte ;
• d’installer un logiciel ou une application de partage d’écran ;
• d’effectuer un virement “de sécurité” ;
• de rappeler un autre numéro communiqué par téléphone ou SMS.

Une règle simple qui évite le pire
Si un interlocuteur vous met sous pression, parle d’un “département antifraude” et vous demande
un code ou une action urgente, il ne s’agit pas du support officiel.

Blocage de compte, conformité et documents

Lorsqu’un compte est restreint, la cause est souvent réglementaire : document expiré, Kbis trop ancien,
changement de représentant légal, vérification de bénéficiaire effectif ou demande d’explication sur une
opération inhabituelle.

Pour accélérer le traitement, préparez vos pièces avant de contacter le support :
pièce d’identité, document d’immatriculation à jour, justificatif d’adresse pertinent et tout document
lié à l’opération concernée. Le support officiel pourra alors vous indiquer exactement ce qui manque,
au lieu de multiplier les échanges approximatifs.

Une validation de Kbis de dernière minute
Une entrepreneuse doit recevoir un financement mais son dossier n’est plus à jour. En utilisant
le canal officiel, elle comprend rapidement quel justificatif est attendu et peut régulariser
la situation sans chercher un faux numéro d’assistance.

Fraude, carte compromise et accès suspects

Si vous soupçonnez une fraude, le premier réflexe est d’utiliser les fonctions de sécurité
disponibles dans l’application, notamment le gel de la carte si vous y avez encore accès.
Ensuite, contactez le support officiel via le chat intégré pour faire analyser la situation.

Si vous n’avez plus accès à l’application, utilisez l’e-mail de support officiel.
En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail et ne communiquez aucune donnée sensible.

Une carte virtuelle compromise
Lucas remarque des paiements en ligne qu’il n’a pas autorisés. Il sécurise ce qu’il peut
dans son espace, puis signale immédiatement l’incident via le canal officiel. La procédure
de contestation peut alors être lancée dans le bon cadre.

Application, accès et incidents techniques

Si vous rencontrez un bug d’affichage, un problème d’authentification forte, une difficulté après
un changement de téléphone ou un souci de synchronisation, le support officiel peut vous guider
pas à pas. Le chat intégré est généralement le meilleur point de départ, car il permet de joindre
captures d’écran et détails techniques.

Cela vaut aussi pour les problèmes de connexion à l’application ou à l’espace web, ainsi que pour
certaines questions liées aux exports comptables et aux intégrations.

Une synchronisation comptable défaillante
Une entreprise constate que ses flux ne remontent plus correctement dans son outil comptable.
En passant par le support officiel, elle peut identifier si le souci vient de son paramétrage
ou d’un incident technique plus global.

Support sur les virements et opérations internationales

Les opérations internationales, les nouveaux bénéficiaires ou les montants inhabituels peuvent déclencher
des contrôles renforcés. Dans ce contexte, le support officiel sert à clarifier la nature de l’opération
et à indiquer les justificatifs à fournir.

Il est préférable d’expliquer précisément l’objectif économique du paiement, le pays concerné,
le bénéficiaire et le document commercial correspondant. Cette transparence réduit les délais de traitement.

Une vérification sur un virement entrant
Un entrepreneur attend un transfert international important. Au lieu d’appeler un faux “service SWIFT”
trouvé en ligne, il passe par le support officiel pour comprendre la situation réelle et transmettre
les pièces nécessaires.

Informations officielles de contact

Il est important d’utiliser des informations exactes. Les services de paiement et de monnaie électronique
sont fournis par Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas.

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Support officiel : chat intégré à l’application / espace web

E-mail : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ – Questions fréquentes

Pourquoi ne faut-il pas appeler un numéro Finom trouvé sur internet ?

Parce que FINOM indique qu’il n’existe aucun numéro public officiel. Tout “numéro Finom”
trouvé sur Google, Maps, un annuaire ou un réseau social doit être considéré comme frauduleux.

Quel est le bon canal pour débloquer un compte ?

Le chat intégré à l’application ou à l’espace web. Si vous n’y avez plus accès,
écrivez à hello@finom.co.

Comment reconnaître un vrai appel de FINOM ?

Un vrai appel n’existe que s’il a été planifié à l’avance via le chat intégré,
confirmé dans ce chat, et reçu exactement à l’heure convenue.

Que faire si je reçois un SMS avec un numéro à appeler ?

N’appelez pas. FINOM n’envoie pas de SMS contenant un numéro à rappeler pour débloquer
un compte ou traiter une urgence. Il faut vérifier directement dans l’application.

Le support peut-il m’aider pour les documents KYC ?

Oui. Le support officiel peut vous indiquer quel document manque, pourquoi un document a été refusé
et via quel canal sécurisé l’envoyer.